O Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Itabira/MG torna público que realizará PREGÃO NA FORMA ELETRÔNICA Nº 041/2023. TIPO: Menor preço global. OBJETO: Contratação de empresa para prestação de serviços especializados de Central de Atendimento – Contact Center, para os clientes do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Itabira/MG, compreendendo os seguintes canais: tele atendimento humano ativo e receptivo, e atendimento por múltiplos canais por meio de ferramenta omnichannel, que agrega chatbot, site do SAAE, WhatsApp e rede social (Facebook, Instagram), com fornecimento de solução completa de infraestrutura, que englobe: pessoal, logística e comunicação, com capacidade para atendimento de, pelo menos, 1.800 ligações/mês e 700 contatos/mês, pelo período de 12 (doze) meses, conforme quantidades e especificações estabelecidas no edital e seus anexos. ACOLHIMENTO DAS PROPOSTAS: site https://licitar.digital, a partir do dia 28/12/2023. ABERTURA DA SESSÃO: 11/01/2024 às 08 horas. INÍCIO DA DISPUTA: 11/01/2024 às 09 horas.