O Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Itabira/MG torna público que realizará PREGÃO NA FORMA ELETRÔNICA Nº 049/2022. TIPO: Menor preço global. OBJETO: Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de: Implantação de solução de atendimento humano e automatizado via canais de texto (chatbot), para atendimento, gestão e controle de interações entre os munícipes e servidores, com API que possibilite a automatização e integração, com solução/provedor indicado pela Autarquia para recebimento/envio de mensagens nas Redes sociais e site institucional do SAAE; Implantação de ambiente (sistema) para abertura, gerenciamento e controle de chamados de atendimento – protocolo de atendimento – integrado à plataforma de atendimento, a fim de gerenciar os atendimentos humanos realizados pelos servidores do SAAE; Implantação de sistema de atendimento eletrônico via URA – Unidade de Resposta Audível, incluindo o fornecimento de front-end de atendimento e Suporte, manutenção, atualização e ou ajustes em todos os itens da solução contratada, para atender às demandas do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Itabira, conforme quantidades e especificações estabelecidas no Edital e seus anexos.  ACOLHIMENTO DAS PROPOSTAS: site https://licitar.digital a partir do dia 15/12/2022. ABERTURA DA SESSÃO: 27/12/2022 às 08 horas. INÍCIO DA DISPUTA: 27/12/2022 às 09 horas