Saae Itabira lança chatbot e moderniza atendimento ao cidadão

13 de abril de 2023

Canal de atendimento digital utiliza inteligência artificial para facilitar a solicitação de serviços

Um novo canal de atendimento ao cliente foi implantado pelo Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Itabira. Agora, além do atendimento telefônico e presencial, os clientes poderão usar o chatbot, um atendente virtual que possibilita a interação entre a autarquia e o cidadão, por meio de um bate-papo.


O chatbot do Saae ficará disponível ao usuário 24 horas por dia. O sistema interage com os usuários da maneira mais adequada a cada tipo de serviço solicitado. A interação acontece por meio de diálogo com roteiro pré-definido.


A princípio, os clientes poderão questionar e/ou informar sobre falta de água; vazamentos; solicitar a 2ª via da conta; solicitar religação de água cortada e saber detalhes sobre sua conta. 


Para acessar a plataforma de bate-papo, cadastre no WhatsApp o número do Saae (31) 3839-1330 e obtenha o link para iniciar a conversa. Em breve a conversa poderá ser realizada direto pelo próprio aplicativo do WhatsApp e também pelo site do Saae.


“Estamos investindo para modernizar a gestão e melhorar o atendimento. O chatbot é um canal de atendimento digital do Saae que utiliza inteligência artificial para facilitar a solicitação de serviços. Na medida em que os clientes começam a utilizá-lo, uma avaliação mostra quais serão as funcionalidades priorizadas nas novas versões”, explicou a diretora-presidente do Saae Itabira, Karina Rocha Lobo.


Mais contatos


Para o cliente que deseja entrar em contato com o Saae via telefone para tirar dúvidas, fazer reclamações, solicitações ou outros serviços, a autarquia disponibiliza o número 115. O atendimento está disponível 24h todos os dias da semana e a ligação é gratuita. Os mesmos serviços também podem ser solicitados pelos números (31) 99849-5530 ou 99808-7802.


Já para falar no Posto de Atendimento ao Cliente (na Esplanada da Estação) e solicitar 2ª via da conta e serviços similares, o número é 3839-1300 ou (31) 99808-7702. Lembrando que este serviço funciona de segunda a sexta-feira, de 7h às 16h30.


Compartilhe nas redes sociais

Por Priscila Porto 1 de abril de 2026
A manutenção executada pela mineradora Vale, que ocorre no Sistema Rio de Peixe, pode impactar no fornecimento de água em alguns bairros da cidade
25 de março de 2026
O primeiro dia do evento reuniu autoridades nacionais, especialistas e gestores públicos, para debates com foco nos desafios atuais do saneamento no Brasil Começou nesta terça-feira (24), o 10º Congresso Mineiro de Saneamento, com o tema: Saneamento em Transformação: Inovação, Gestão e Sustentabilidade. A abertura do evento reuniu autoridades nacionais, especialistas, gestores públicos e profissionais do setor para discutir os principais desafios e soluções para o saneamento em Minas Gerais e no país. O evento é uma iniciativa da Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento (Assemae) – Regional Minas Gerais, com o apoio da Prefeitura de Itabira e do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae). A programação do primeiro dia foi marcada por debates técnicos, palestras e mesas-redondas que abordaram temas como a universalização dos serviços, regionalização, mudanças climáticas, novas tecnologias e o saneamento básico como um fator determinante para o desenvolvimento econômico dos municípios. A solenidade de abertura contou com a presença de representantes da Fundação Nacional de Saúde (Funasa), da Agência Nacional das Águas (ANA), do Governo Federal, dirigentes de autarquias municipais, além do prefeito de Itabira e presidente da AMIG, Marco Antônio Lage, e do diretor-presidente do Saae, Valdeci Luiz Fernandes Júnior. Durante o evento, o diretor-presidente do Saae Itabira, destacou a importância de sediar um congresso desse porte no município para reforçar a troca de experiências entre as cidades participantes. “Com este congresso, Itabira se consolida como referência estadual no setor de saneamento e começa a ultrapassar fronteiras. Temos participado ativamente de debates estratégicos que envolvem desde a politica tarifária até a captação de água e a gestão dos recursos hídricos. Essas discussões projetam o município para o cenário nacional”, explicou o diretor-presidente do Saae. Já o presidente da Assemae Regional Minas Gerais, Lucas José de Oliveira, ressaltou que o congresso representa um momento de união entre os municípios e de compartilhar conhecimentos. “Este é um momento de reencontro do saneamento municipal, de união entre as cidades e de troca de experiências. Temos aqui representantes de órgãos nacionais, especialistas e empresas trazendo novas tecnologias que podem ser aplicadas no saneamento. Itabira foi escolhida para sediar esse encontro, e isso mostra a importância do município no cenário estadual”, afirmou. Na parte da manhã a programação contou com mesa-redonda sobre os desafios para a universalização do saneamento básico, com a participação de representantes da Assemae regional e nacional, Funasa e Secretaria Nacional de Saneamento Ambiental. Também foram discutidos temas como a regionalização do saneamento em Minas Gerais e o papel da gestão municipal na garantia dos serviços de saneamento básico. O período da tarde, as discussões abordaram o impacto das mudanças climáticas na disponibilidade hídrica no país, o uso de tecnologias para monitoramento e operação de sistemas de água e esgoto, além dos desafios enfrentados pelos municípios mineiros na prestação dos serviços. O prefeito de Itabira e presidente da Associação Brasileira dos Municípios Mineradores (AMIG) Brasil, Marco Antônio Lage, encerrou a programação do dia com a palestra: “Saneamento como base para a diversificação econômica em cidades mineradoras”, destacando a importância dos investimentos em infraestrutura para garantir o desenvolvimento sustentável. “Agua é o alicerce. Saneamento é o caminho. Diversificação é o destino”, finalizou. O congresso segue até quinta-feira (26), com uma programação técnica, feira de tecnologia. Palestras com especialistas de todo o país e uma visita guiada à Estação de Tratamento de Água (ETA) Rio Tanque. Uma unidade inovadora em construção e que garantirá o futuro hídrico de Itabira. A expetativa é que o evento reúna em três dias cerca de 280 participantes para debater sobre inovação, sustentabilidade do setor e gestão eficiente.
23 de março de 2026
- Assistente Administrativo - Assistente de Operações – Laboratorista, - Assistente de Operações – Operador de Estação de Tratamento (ETA e ETE) - Assistente Técnico – Técnico em Química - Assistente Técnico – Técnico em Saneamento